Web pre autoservis Pat a Mat: služby zvlášť, systém vzadu

Web pre autoservis má vo väčšine prípadov jednu stránku Služby s odrážkami: STK, rozvody, klíma, odťah. Vyhľadávač nevie, ktorú položku z toho zoznamu má zobraziť človeku, ktorý si do vyhľadávania napísal jeden konkrétny výraz, a tak nezobrazí žiadnu z nich na prvej strane. Je to bežná chyba, ktorá sa dá opraviť jednoduchšie, než sa zdá.

Čo weby autoservisov väčšinou pokazia

Servis bežne ponúka viacero rôznych úkonov, web ich ale zhrnie do jedného odseku pod spoločným nadpisom. Zákazník, ktorý hľadá konkrétny výraz, sa na takú stránku medzi prvými výsledkami nedostane, lebo vyhľadávač nemá čo priradiť jednej všeobecnej stránke ku každému z rôznych dopytov.

Druhá vec, ktorú takéto weby zvyknú obísť, je to, čo sa deje po telefonáte. Web rieši, ako servis vyzerá zvonku, dnu ale ostáva papierová zákazka alebo zošit. Keď sa zákazník ozve o rok neskôr, história jeho auta sa hľadá, nenájde sa jedným pohľadom.

Tretia chyba je web, ktorý si servis nevie upraviť sám. Nová služba, zmena otváracích hodín alebo novinka o novom stroji znamená volať programátorovi aj kvôli dvom vetám textu, a tak sa taká zmena často neurobí vôbec.

Web pre autoservis Pat a Mat po prechode na WebCreator NG

Pre Pat a Mat autoservis v Podunajských Biskupiciach sme na WebCreatore NG postavili šesť samostatných podstránok, jednu pre každú službu od prípravy na STK po dekarbonizáciu vodíkom, každú s vlastným titulkom, popisom a štruktúrovanými dátami typu AutoRepair, ktoré vyhľadávaču povedia, že ide o autoservis, nie o všeobecnú firemnú stránku.

Zákazník, ktorý hľadá výmenu rozvodov, tak pristane rovno na stránke o rozvodoch, nie na spoločnom zozname šiestich rôznych služieb. Texty, novinky aj kontaktné údaje si servis odvtedy upravuje sám v administrácii, bez toho, aby čakal na programátora. Presne to je zmysel WebCreatora NG: obsah patrí majiteľovi webu, nie agentúre, ktorá ho postavila.

Servisy, ktoré popri opravách predávajú aj balík alebo predplatné, napríklad servisnú prehliadku vopred, si vedia v tej istej administrácii zapnúť aj modul objednávky a online platby. Zákazník zaplatí vopred cez platobnú bránu a objednávka sa objaví v administrácii so stavom a históriou krokov, nie v maile, ktorý treba dohľadávať.

Výsledok v číslach

Web má šesť samostatných podstránok služieb namiesto jednej spoločnej, každá s vlastným titulkom pre vyhľadávač, vlastným popisom a odkazmi na ostatné služby, takže zákazník, ktorý prišiel kvôli STK, nájde na webe aj výmenu rozvodov. WebCreator NG, na ktorom web beží, dnes poháňa vyše 40 webov s rovnakými modulmi a celkovo cez 99 projektov, takže nejde o experiment na jednom klientovi, ale o systém overený desiatkami iných firiem.

Otázky, ktoré si položte pred zadaním webu

• Má každá vaša služba vlastnú podstránku, alebo len jednu vetu v spoločnom zozname?
• Viete zajtra sami zmeniť text alebo pridať novinku, bez volania programátorovi?
• Kde je história zákazníka a jeho vozidla, v zošite, v exceli, alebo v systéme, ktorý ju nájde za pár sekúnd?
• Posiela váš web vyhľadávaču štruktúrované dáta, ktoré mu povedia, o aký typ prevádzky ide?
• Koľko bude stáť a ako dlho potrvá zmena textu na webe po jeho spustení?

Rozdiel medzi webom, ktorý prináša zákazky, a webom, ktorý len existuje, nie je v dizajne. Je v tom, či má každá služba miesto, kde ju vyhľadávač nájde, a či má servis vzadu systém, ktorý si históriu zákazníka pamätá za neho.