Kontaktný formulár na web, ktorý žiadny dopyt nestratí

Kontaktný formulár na web dokáže vyzerať úplne funkčne a pritom mlčky strácať dopyty. Na jednom projekte tvorili duplicitné dopyty takmer 40 percent všetkých záznamov v databáze, kým sme nepridali kontrolu na strane servera, formulár pritom pri každom kliknutí ukázal rovnaké zelené poďakovanie. Nikto sa nesťažuje, v analytike je všetko v poriadku, len telefón zvoní menej. Presne to je najzradnejšia vlastnosť pokazeného formulára: navonok vyzerá úplne rovnako ako funkčný.

Čo sa najčastejšie pokazí na kontaktnom formulári na web

Prvá príčina je ochrana proti robotom nastavená na nesprávnu stranu. Keď server očakáva overovací token a stránka ho nepošle, formulár musí odmietnuť a povedať prečo. Ak namiesto toho odpovie ďakujeme a dopyt zahodí, zákazník odíde spokojný a firma nemá kontakt. Opačná chyba je rovnako drahá: keď sa overenie preskočí zakaždým, keď token chýba, spam prechádza bez odporu, lebo roboty stránku nikdy nenačítajú a posielajú dáta rovno na server.

Druhá príčina je nesúlad názvov polí medzi formulárom a serverom. Formulár posiela telefón ako pole tel, server číta phone, číslo sa nikam neuloží. Stránka sa tvári, že prešlo všetko v poriadku, len v databáze chýba presne ten stĺpec, na ktorý sa obchodník neskôr spolieha.

Tretia sú prílohy. Pole na súbor, napríklad pôdorys alebo životopis, potrebuje na serveri vlastné spracovanie. Keď sa naň zabudne, príloha sa stratí a nikto si to nevšimne, lebo meno, e-mail aj správa dorazia bez problému.

Čo mení prechod na WebCreator NG

V module kontaktné formuláre vo WebCreatore Next Gen sa dopyt zapíše do databázy ešte pred odoslaním e-mailu, takže výpadok pošty ho nevymaže. Rovnaký e-mail, správa a záujem sa do desiatich minút uložia iba raz, druhé kliknutie na Odoslať dostane potvrdenie, ale ďalší riadok ani ďalší e-mail nevznikne. Príloha do 10 MB vo formáte PDF alebo Word sa uloží na server a pripojí k notifikácii, namiesto toho, aby sa stratila pri prvom zabudnutom riadku kódu. Na realitných weboch, napríklad na projekte CityPark Petržalka, sa dopyt pri konkrétnom byte zapíše rovno do Realpadu s väzbou na jednotku, takže predajca vidí, o čo má záujemca záujem, bez ručného prepisovania z e-mailu do tabuľky.

Majiteľ webu tým nezíska len funkčný formulár, ale aj prehľad nad dopytmi v tej istej administrácii, kde upravuje texty a novinky, bez ďalšieho nástroja a bez tabuľky v Exceli vedenej ručne.

Výsledok v číslach

• takmer 40 percent dopytov na jednom projekte boli duplicity, kým nepribudla kontrola na strane servera,
• 10 minútové okno, v ktorom sa rovnaký dopyt neuloží druhýkrát,
• 10 MB limit na prílohu, ktorá sa inak stráca ako prvá,
• viac ako 99 webov beží na WebCreatore, ktorý majitelia po odovzdaní spravujeme ďalej.

Otázky, ktoré si položte pred zadaním webu

• Kedy prišiel posledný dopyt z môjho webu a sedí ten dátum s tým, koľko návštevníkov web má?
• Zapisuje sa dopyt do databázy pred odoslaním e-mailu, alebo zmizne, keď pošta na chvíľu vypadne?
• Čo sa stane, keď návštevník klikne na Odoslať dvakrát: vznikne jeden dopyt, alebo dva?
• Ak má formulár prílohu, uložil sa súbor naozaj na server, alebo len jeho meno?
• Kto testoval formulár skutočným odoslaním, nielen tým, že stránka vrátila kód 200?

Formulár, ktorý mlčky zahadzuje dopyty, sa nedá spoznať pohľadom na web ani z analytiky návštevnosti. Jediný spôsob, ako si byť istý, je poslať cez neho skutočný dopyt a pozrieť sa, čo sa s ním stane na druhom konci. To isté platí pre každý ďalší formulár na stránke, aj pre ten, čo vyskočí v okne po kliknutí na tlačidlo.