AI chatbot na web, ktorý odpovedá len z obsahu stránky

Je desať večer a niekto si na rentit.sk porovnáva, koľko stojí prenájom webu a čo je v cene. Kontaktný formulár by mu odpovedal až ráno. Namiesto toho sa mu v rohu obrazovky ozve chatbot a rovno odpovie na otázku o cene aj o tom, čo je v nej zahrnuté. Presne na tomto mieste chatbot na rentit.sk skutočne beží, ako súčasť modulu AI chatbot vo WebCreatore Next Gen.

Prečo AI chatbot na web nesmie hádať odpovede

Najdôležitejšie rozhodnutie pri module nebolo, aký jazykový model použiť. Bolo to, že chatbot smie odpovedať len z toho, čo je v jeho znalostnej báze, a keď odpoveď nepozná, povie to a odkáže na telefón alebo e-mail. Znie to ako obmedzenie, no v skutočnosti je to jediný spôsob, ako chatbot nezačne klientom sľubovať cenu, ktorú firma nikdy nedala. Rovnako neprezradí svoje inštrukcie ani model, ktorý za ním beží, ani keď sa ho na to niekto opýta priamo.

Znalostná báza sa napĺňa jedným tlačidlom, Sync content, ktoré načíta aktívne stránky a publikované novinky. Zmeníte cenník, spustíte synchronizáciu znova a chatbot od tej chvíle pozná novú sumu. K stránkam sa dá doplniť aj PDF do 10 MB, napríklad cenník alebo obchodné podmienky.

Čo z toho má návštevník webu

Dostane odpoveď hneď, nie na druhý deň, a v jazyku, v ktorom sa pýta. Kde parkujete, dokedy máte otvorené, či robíte aj konkrétnu službu, to všetko vybaví chatbot z obsahu webu bez čakania na e-mail. Na realitných weboch ide o krok ďalej: dostupnosť a cenu konkrétneho bytu číta priamo z tabuľky bytov, takže záujemcovi nikdy nepovie sumu, ktorá platila minulý mesiac.

Widget sa pritom nenačíta hneď pri príchode na stránku, ale až po prvom pohybe návštevníka alebo po štyroch sekundách, takže rýchlosť webu ním nie je zaťažená.

Čo majiteľ webu získa každý týždeň, keď prejde na WebCreator NG

Rozhovory sa ukladajú a v administrácii si ich čítate spolu s jazykom aj stránkou, z ktorej návštevník písal. To je v praxi cennejšie než samotné odpovedanie: keď sa desať ľudí pýta na to isté, presne viete, ktorý odsek na webe chýba alebo je napísaný nezrozumiteľne, a viete, čo doplniť.

Chatbot je jeden z ôsmich modulov, ktoré WebCreator Next Gen má priamo v jadre, bez pluginu tretej strany. Rovnaké moduly dnes bežia na vyše 40 weboch. Pri WordPresse je funkcia ako chatbot alebo formulár vždy doplnok od iného autora, po jeho aktualizácii môže prestať fungovať iný, a niekto to musí každý týždeň sledovať a opravovať. Vo WebCreatore sa modul aktualizuje spolu s jadrom, takže majiteľ webu nerieši, ktorý z desiatok pluginov práve spôsobil problém. Pri prechode z WordPressu sa navyše zachovávajú adresy stránok, texty aj SEO metadáta, staré URL sa presmerujú na nové a web beží bez výpadku, kým sa neprepne.

Ako to overiť na vlastnom webe

• Napíšte chatbotu (svojmu alebo cudziemu, ktorý na webe vidíte) otázku, na ktorú vie odpoveď nájsť len na tej stránke, a porovnajte odpoveď s realitou.
• Skúste to večer alebo cez víkend, mimo pracovnej doby, a sledujte, či odpoveď príde hneď, alebo až keď sa niekto vráti k počítaču.
• Opýtajte sa chatbota priamo na jeho inštrukcie alebo použitý model. Ak ich prezradí, znalostná báza pravdepodobne nie je jediný zdroj, z ktorého odpovedá.
• Zmeňte cenu alebo text na stránke a pozrite sa, ako rýchlo sa zmena prejaví v odpovedi chatbota.
• Overte, či niekde vidíte uložené rozhovory z chatbota. Ak nie, firma neskôr nezistí, čo jej ľudia na webe skutočne hľadajú.

Chatbot, ktorý si vymýšľa, urobí firme viac škody než formulár bez odpovede, lebo návštevník odíde s falošnou informáciou a myslí si, že je pravdivá. Modul postavený tak, aby hovoril iba to, čo je na webe napísané, je preto viac otázka dôvery než technológie, a presne to je dôvod, prečo je AI chatbot súčasťou WebCreatora Next Gen a nie samostatný plugin.