AI chatbot, ktorý odpovedá z obsahu webu
Návštevník sa pýta o pol jedenástej večer a formulár mu odpovie ráno. Chatbot v našom CMS odpovie hneď, ale len z textov, ktoré na webe naozaj sú.
Chatboty majú zlú povesť a väčšinou zaslúžene. Buď vedia odpovedať na päť vopred napísaných otázok, alebo si domyslia čokoľvek, aj cenu, ktorú firma nikdy nepovedala. Modul, ktorý máme vo WebCreatore Next Gen, je postavený tak, aby robil jednu vec poriadne: odpovedal z obsahu, ktorý na webe naozaj je.
Znalostná báza sa napĺňa z webu
Chatbot nemá vlastnú databázu otázok a odpovedí, ktorú by niekto musel udržiavať. V administrácii sa spustí synchronizácia obsahu a modul si prejde aktívne stránky, sekcie, novinky a kontaktné údaje. Keď sa zmení cenník alebo pribudne služba, spustí sa synchronizácia znova a chatbot pozná novú verziu. Doplniť sa dá aj dokument v PDF, napríklad často kladené otázky alebo technický list.
Na realitných weboch ide o krok ďalej: dostupnosť a ceny bytov ťahá priamo z tabuľky bytov, takže záujemcovi nepovie cenu, ktorá platila minulý mesiac.
Čo sa deje s rozhovormi
Konverzácie sa ukladajú a v administrácii si ich prečítate. To je v praxi cennejšie než samotné odpovedanie: v otázkach návštevníkov je presne vidieť, čo na webe chýba alebo je napísané nezrozumiteľne. Ak sa desať ľudí po sebe pýta na to isté, odpoveď zjavne na webe chýba alebo je napísaná nezrozumiteľne, a to je zadanie na úpravu textu.
Limit správ na reláciu sa nastavuje, model aj systémový prompt tiež, a widget sa načíta až po prvej interakcii návštevníka, aby nespomaľoval stránku. Odpovedá v jazyku, ktorým píše návštevník.
Kde je hranica
Chatbot nenahradí obchodníka a nemá o to ani pokúšať. Nedohodne cenu, nespraví ponuku a keď otázka smeruje k obchodu, jeho úlohou je zobrať kontakt a poslať človeka ďalej. Presne tak ho nastavujeme: má odpovedať na to, čo je na webe, a zvyšok odovzdať.
Ak chcete vedieť, či by mal na vašom webe čo odpovedať, pozrite si modul alebo nám rovno napíšte, do 24 hodín sa ozveme.
